JTB supprime les informations sur les accidents de bus - Remise en question de la transparence et de la réponse des relations publiques Apparition du président au « Cambria Palace »

Alors que les accidents lors des visites touristiques se multiplient, la façon dont JTB et le tourisme des clubs divulguent des informations est remise en question. En ce qui concerne l’accident de bus survenu lors d’une tournée à travers la Malaisie organisée par JTB le 24 octobre 2024, il a été confirmé que l'"avis d’accident » publié sur le site officiel de l’entreprise avait depuis été supprimé.

Ceci Accident d’autobus Une Japonaise d’une septuagénaire d’une septuade ère ère a été tuée ou blessée. Le 25 octobre, le lendemain de l’accident, JTB a tenu une conférence de presse au cours de laquelle le président Eijiro Yamakita a donné un aperçu de l’accident et s’est excusé. Dans le même temps, le site d’entreprise du site officiel de JTB dispose d’un Avis « Concernant l’accident de bus survenu en Malaisie le 24 octobre 2024 » Des informations sur la survenance de l’accident ont été publiées.

Cependant, le 9 décembre, lorsque Good Travel News News a consulté le site officiel de JTB, il a été supprimé du site avec le titre du texte.

L’avantage du site officiel d’une entreprise est qu’il peut stocker une grande quantité d’informations. Cependant, il est peu probable que l’information soit retirée du site officiel peu de temps après l’annonce d’un accident grave en tant que réponse de relations publiques pour l’entreprise. En particulier, les informations publiées sur le site Web de l’entreprise sont différentes des informations de vente de produits de voyage et sont d’une nature qui devrait être diffusée sur une longue période de temps.

Suppression d’informations sur les accidents - La transparence de JTB remise en question

Le département des relations publiques de JTB a déclaré que la raison de la suppression était « d’informer les gens de l’événement de l’accident, et que la sensibilisation a été réalisée ». La décision de supprimer le document a été prise lors d’une réunion interne à laquelle participait la direction, et lorsque je lui ai demandé s’il y avait des objections, il a répondu : « Je ne peux pas vous dire le contenu de la réunion. »

De plus, interrogé sur la publication des informations nouvellement obtenues après la conférence de presse, il a déclaré : « L’accident est laissé à l’enquête des autorités locales et il n’y a aucun plan » et « Nous répondons de bonne foi aux victimes et à leurs familles ».

En 2022, JTB a formulé « Politique de base en matière de gouvernance d’entreprise « Nous nous efforcerons d’établir un système de gestion solide, transparent et efficace, y compris l’exercice de la responsabilité de la direction et l’obligation de rendre compte. » Cependant, cette suppression a laissé des problèmes en termes de responsabilité envers les parties prenantes et de garantie de la transparence.

Le moment de l’apparition dans l’émission populaire « Cambria Palace »

Le 6 décembre, JTB a annoncé la sortie d’un documentaire d’information de TV Tokyo, « Palais de Cambria Le président Yamakita apparaîtra et JTB sera présenté. annonce Avoir.

Le thème du programme est « Résurrection de Corona ! JTB Grande Évolution". Le président Yamakita parlera en studio de la stratégie de l’entreprise et des réformes de gestion dans le contexte d’une reprise des voyages intérieurs et d’une augmentation de la demande entrante.

Cambria Palace est un programme influent pour les entreprises en tant que lieu de relations publiques, et on s’attend à ce que cette diffusion augmente l’accès au site officiel de JTB. D’autre part, le moment de l’apparition dans l’émission et la suppression des informations sur l’accident ont également coïncidé, soulevant des questions sur la réponse de l’entreprise en matière de relations publiques.

Le tourisme de club est basé sur la présence ou l’absence de « tués »

En octobre, le même mois que l’accident de bus survenu lors de la tournée de JTB en Malaisie, un accident mortel s’est produit lors d’une tournée en bus en Turquie organisée par Club Tourism, une agence de voyage du Japan Tourist Group. De plus, le 9 décembre, dans la préfecture d’Okayama Accident de renversement d’autobus Il s’agit d’un accident au cours duquel deux personnes se sont cassé les os.

Dans le tourisme de club Sites de réservation de voyages et Site de l’entreprise est un avis sur les accidents mortels en Turquie. Cependant, il n’y a aucune information sur les accidents de renversement de bus dans la préfecture d’Okayama. Lorsque j’ai vérifié auprès de Club Tourism à propos de cette réponse, ils m’ont expliqué que « la présence ou l’absence de décès est la norme pour l’affichage ».

Lorsqu’on lui a demandé s’il était nécessaire de fournir des informations aux consommateurs sur l’accident survenu dans la préfecture d’Okayama, il a répondu : « Nous tiendrons une conférence de presse et nous ne sous-traiterons pas l’opération à la compagnie de bus qui a causé l’accident », et en réponse à la question, il a répondu : « Je vais le prendre comme un avis. »

KNT-CT Holdings, la société mère de Club Tourism, est une société du groupe qui a annoncé que « Politique de conformité Nous déclarons que nous mènerons des affaires équitables et transparentes avec tous les clients sur la base du principe de la responsabilité personnelle.

Position de l’Agence japonaise du tourisme

Interrogée sur la position de JTB sur la divulgation d’informations sur le tourisme de club, l’agence a déclaré : « Nous fournissons des conseils aux agences de voyages pour assurer la sécurité des voyageurs conformément à la loi sur les agences de voyages, mais la divulgation d’informations après un accident n’est pas stipulée dans la loi sur les agences de voyages et est laissée au jugement des entreprises. » Quand je lui ai demandé s’il comprenait le problème, il a répondu : « Je comprends cela. »

Étant donné que l’Agence japonaise du tourisme fournit des conseils et une supervision aux agences de voyages conformément à la loi sur les agences de voyages, il est inévitable qu’elle s’appuie sur les politiques de gouvernance et les relations publiques de chaque entreprise pour divulguer des informations sur les accidents et assurer la transparence. Par conséquent, il est possible que le « droit à l’information » des consommateurs ne soit pas suffisamment protégé.

Défis et importance de la transparence

Dans l’industrie du voyage, l’asymétrie d’information peut mettre la vie en danger. À ce titre, la transparence est une responsabilité essentielle pour les entreprises, en particulier la publication d’informations sur les incidents majeurs, qui est cruciale pour renforcer la confiance des consommateurs.

La réponse des deux entreprises cette fois semble cacher un cas gênant, et il est souligné qu’il y a un manque de perspective des consommateurs. À l’avenir, il sera nécessaire de tirer parti de la préservation qui est une caractéristique d’Internet et de cultiver un état d’esprit de relations publiques qui met l’accent sur la transparence.