Chronique : Les groupes industriels qui n’abordent pas le succès de l’EXPO du tourisme et le problème frauduleux de la catastrophe de Corona

Du 26 au 29 septembre 2024, le festival du voyage « Tourism EXPO Japan 2024 » s’est tenu à Tokyo Big Sight. De nombreux visiteurs ont visité l’exposition pendant les deux premiers jours en tant que journée liée à l’industrie, et les deux week-ends en tant que journée publique.

Selon les organisateurs, l’événement de cette année a attiré des exposants de 80 pays, contre 70 l’année dernière, et le nombre de visiteurs était d’environ 183 000, dépassant de loin les 148 000 personnes qui ont assisté à l’événement de 2023 à Osaka. La répartition des visiteurs était d’environ 72 000 lors de la Journée des professionnels de l’industrie et d’environ 111 000 lors de la Journée portes ouvertes, soit environ 65 % du total.

Bien que l’événement ait été l’occasion pour les gouvernements locaux et les associations touristiques de promouvoir le contenu local auprès des consommateurs, il a également été une excellente occasion pour les agents de voyages de présenter leurs services et de demander des comptes sur le problème de fraude dans l’industrie du voyage déclenché par la pandémie de coronavirus cette année.

Cependant, à l’EXPO de cette année, les principales agences de voyages impliquées dans la fraude telles que JTB, Japan Tourist, Japan Travel Agency, Tobu Top Tours et Meitetsu Kanko avaient de grands stands, mais il n’y avait pas d’expositions sur la réflexion sur le problème de la fraude ou les mesures pour éviter qu’elle ne se reproduise.

De plus, il n’y avait pas de programme de réflexion sur la fraude dans l’industrie de la Journée des relations avec l’industrie. D’autre part, des programmes juridiques tels que l’enlèvement des clients et les numéros blancs par des avocats, et les frais d’annulation dans les conditions générales des agences de voyages par les agents de conformité de l’organisateur de l’Association japonaise des agents de voyages ont été fournis. Il est peut-être inévitable que les agences de voyages n’exposent pas sur leurs stands, mais il est tout à fait concevable qu’elles soient programmées lors des séminaires de l’organisateur.

De plus, le journal distribué sur le lieu « Tourisme EXPO Japon Dossier spécial Des entretiens avec les représentants des trois organisateurs* ont été publiés, mais il n’y a pas eu de commentaires sur le problème de la fraude, bien qu’ils aient abordé des problèmes dans l’industrie du voyage, tels que la baisse des demandeurs d’emploi en raison de la pandémie de coronavirus et des pénuries de main-d’œuvre, parmi des thèmes tels que le marché du voyage et les attentes pour l’EXPO.

Selon le bureau des relations publiques de l’Expo Tourisme, l’article de fond du journal n’est pas une publicité, mais une suggestion du journal. Cependant, même si le journaliste n’a pas posé la question, il aurait pu aborder la question de l’injustice en tant qu’intervieweur. Le fait de ne pas s’attaquer à la question est perçu comme une sous-estimation de son importance.

Si vous êtes un leader de l’industrie du voyage, vous devez avoir une politique de conformité de haute qualité et être proactif et transparent avec les consommateurs. Cependant, cela a été évité dans cet article de fond. Le problème de fraude causé par la pandémie de coronavirus est-il un problème mineur dans l’industrie par rapport au problème des demandeurs d’emploi et des pénuries de main-d’œuvre ?

Takahashi, président de l’Association japonaise des agents de voyages, est également président de JTB et est à la tête d’une entreprise qui a reçu une ordonnance de cessation et d’abstention de la Commission japonaise du commerce équitable pour les entreprises liées au coronavirus et qui fait face à des poursuites judiciaires pour des problèmes de surfacturation dans la préfecture de Nara. De plus, il est responsable de la position officielle sur la question de la fraude annoncée jusqu’à présent par l’Association japonaise des agents de voyages, et est en mesure d’être responsable plus que quiconque. Cependant, lors de cette EXPO, il semble qu’ils aient décidé qu’il n’est pas nécessaire de remplir cette responsabilité.

Pour que les industries et les entreprises impliquées dans la fraude assument leurs responsabilités sociales, il est essentiel de faire face au problème avec transparence et de fournir une information continue aux consommateurs. Dans ce contexte, il est important de fournir des explications dans les lieux où les consommateurs se rencontrent directement. Même si un texte d’excuses est affiché sur le site Web d’un groupe industriel que personne ne voit, ou sur la page d’entreprise d’un site Web d’entreprise, ou qu’une discussion a lieu lors d’une réunion entre des parties liées, il sera difficilement transmis au monde. Dans une telle situation, il peut arriver que les consommateurs achètent les services d’agences de voyages impliquées dans des problèmes frauduleux sans le savoir (*).

Environ quatre mois seulement après l’émission des ordonnances de cessation et d’abstention à l’encontre de quatre grandes agences de voyages, de nombreuses municipalités suspendent toujours leurs rendez-vous. Cependant, l’industrie du voyage semble espérer que les consommateurs ne seront pas conscients du problème de la fraude et que les consommateurs l’oublieront progressivement.

Si vous étiez à la tête d’une association de l’industrie à une époque où des problèmes de fraude survenaient ou que des responsabilités étaient révélées, et que vous occupez toujours ce rôle, vous ne devriez pas choisir un lieu de responsabilité en fonction de vos préférences pendant votre mandat, mais vous devriez toujours être responsable chaque fois que vous avez accès à un grand nombre de consommateurs, et continuer à parler de la prévention de la récurrence jusqu’à votre retraite. C’est la même chose que de toujours expliquer l’importance de l’inbound.

L’impact du nouveau coronavirus, qui a commencé en 2020, a d’abord durement frappé l’industrie du voyage. Cependant, un grand nombre de projets publics tels que GoTo Travel, l’aide aux voyages et les vaccins ont été mis en œuvre pour soutenir l’industrie du voyage, et un budget important a été investi. Ce soutien aurait permis aux grandes agences de voyages de rester à flot, mais bon nombre des grandes agences de voyages qui ont bénéficié de ce soutien étaient impliquées dans des activités frauduleuses. Ces problèmes ne seront pas résolus en quelques années ou quelques mois.