Chronique : Risques liés à la réputation des clients et contre-mesures découlant des projets Dentsu : commencer avec Dentsu et finir avec Dentsu ?

Plus tôt cette année, il a été révélé que le projet de mapping vidéo du gouvernement métropolitain de Tokyo avait été sous-traité à une société du groupe Dentsu qui avait suspendu les appels d’offres pour le gouvernement métropolitain de Tokyo, et la gouverneure de Tokyo, Yuriko Koike, qui a dirigé la projection, a été critiquée. Sur la base de ce phénomène, nous avons examiné le « cas Dentsu » et le risque de réputation (atteinte à la réputation) auquel sont confrontées les entreprises et les organisations qui font affaire avec Dentsu. S’il vous plaît jetez-y un coup d’œil.

Les projets impliquant Dentsu, une grande entreprise de l’industrie de la publicité, ont tendance à recevoir des évaluations négatives sur les médias sociaux avec le terme unique de « projets Dentsu ». Pour cette raison, il est nécessaire pour les entreprises et les organisations qui demandent du travail à Dentsu de se préparer aux risques de réputation.

　Électricité est une énorme entreprise avec un large éventail d’activités, y compris la publicité, le divertissement, les événements sportifs et même le soutien à la croissance des entreprises et les services d’IA. Ses clients comprennent des sociétés cotées en bourse, des agences gouvernementales, des partis politiques, des gouvernements locaux et tous les autres secteurs, et ont une influence à la fois nationale et internationale.

Il s’agit d’une société holding à laquelle Dentsu appartient. Groupe Dentsu Avec un réseau d’environ 800 entreprises au Japon et à l’étranger, les ventes ont atteint environ 5,2 billions de yens, et en tant que 7e plus grand groupe publicitaire au monde, il submerge ses rivaux nationaux. Hakuhodo DY Holdings, la deuxième plus grande entreprise du Japon, a un chiffre d’affaires d’environ 1,5 trillion de yens.

■La réputation de Dentsu telle que démontrée par les SNS et les classements de l’emploi

Cependant, ces dernières années, la perception du public des « projets Dentsu » sur Internet est devenue de plus en plus sévère. Par exemple, Yahoo ! Real-Time Search, qui analyse les commentaires sur les réseaux sociaux, peut utiliser « Électricité 91 % des répondants ont donné une note positive contre 91 % des répondants. De plus, « Projet Dentsu Les résultats ont montré que 92 % des évaluations étaient négatives contre 8 % des évaluations positives (30 jours après l’après-midi du 16 septembre 2024).

De plus, le 2 septembre 2024, Toyo Keizai Online annonce Selon le « Classement des 300 entreprises populaires sélectionnées par 15 000 étudiants en recherche d’emploi », Dentsu est classée 74e parmi les agences de publicité, Hakuhodo est classée 4e, JR East Japan Planning est classée 32e et Ohiro est classée 68e. Le chiffre d’affaires net de JR East Japan Kikaku s’est élevé à environ 54 milliards de yens et celui d’Ohiro, une filiale de Hakuhodo DY Holdings, à environ 140 milliards de yens.

Plusieurs facteurs expliquent la lutte de Dentsu avec les médias sociaux et la réputation des chercheurs d’emploi, car il excelle dans la reconnaissance du nom, les capacités et les capacités de gestion non seulement dans l’industrie de la publicité, mais aussi dans tous les secteurs.

■ La vérité sur « l’aversion pour Dentsu » - Facteurs d’image négative

Critique de facturation frauduleuse dans les transactions publicitaires avec Toyota Motor Corporation, de harcèlement sexuel dans les vidéos de relations publiques de Suntory, de méthodes de marketing du manga SNS « Crocodile Dying in 100 Days », et d’enregistrement de la marque yokai « Amaebi ».

En outre, il y a eu un vide dans le secteur des prestations de durabilité pendant la catastrophe de Corona, une pression sur les sous-traitants dans le secteur des prestations d’aide au loyer, une surfacturation des opérations des centres d’appels et une série de scandales liés aux Jeux olympiques de Tokyo. Puis, en 1991 et 2015, des événements tragiques ont été causés par le dur labeur et le harcèlement de pouvoir de jeunes employés.

Récemment, Dentsu a été critiqué pour s’être vu confier le mapping vidéo par le gouvernement métropolitain de Tokyo et l’exploitation du défilé du championnat de l’équipe de baseball professionnelle, malgré le fait que Dentsu ait été suspendu du gouvernement métropolitain de Tokyo et de la préfecture d’Osaka.

En raison de cette série de problèmes, il n’y a pas de fin à l’évaluation négative de Dentsu. De plus, parce qu’il promeut des projets Hallyu tels que la musique et les pièces de théâtre, il a répandu le discours selon lequel il a été repris par le capital coréen et a promu une image négative de Dentsu.

Par conséquent, même s’il n’y a pas de problèmes juridiques ou éthiques, mais plutôt une contribution à la société, si l’implication de Dentsu est confirmée, il peut être reconnu comme un « projet Dentsu » et il y a un risque qu’il fasse l’objet de moqueries et de sarcasmes. C’est peut-être pour cette raison qu’il y a des cas où certains employés ne divulguent pas leur affiliation à Dentsu et n’effectuent des activités utiles que sous leur nom personnel. De plus, même si Dentsu n’a aucun rapport, il y a un risque que le contenu qui vous donne l’impression d’être identifié à tort comme un « projet Dentsu ».

Dans une telle situation, non seulement les clients qui font affaire avec Dentsu, mais aussi les entreprises et les organisations qui ne font pas affaire directement avec Dentsu peuvent augmenter leur risque de réputation s’ils utilisent la même société de production et que la mention « Dentsu » apparaît dans les publicités. La gestion des risques ne consiste pas à se précipiter pour faire face à un incident qui s’est produit, mais à identifier les signes possibles et à prendre des contre-mesures.

■ Du « Dentsu » fiable au « Dentsu » risqué ?

Dans le passé, les clients de Dentsu avaient généralement la réputation que « les frais sont élevés, mais si vous laissez cela à Dentsu, vous pouvez être rassuré », et ils ont demandé à Dentsu de faire le travail pour éviter tout risque. Cependant, à mesure que le terme accrocheur « Dentsu deal » se répand, il est maintenant nécessaire de reconnaître que faire affaire avec Dentsu lui-même peut créer de nouveaux risques.

Dans ce contexte, il est nécessaire d’assurer la transparence et de répondre avec sensibilité aux commentaires des consommateurs lors des transactions avec Dentsu. Les propositions et les processus commerciaux de Dentsu doivent être rigoureusement évalués non seulement du point de vue de la conformité légale, mais aussi d’un point de vue moral et éthique, et une stratégie doit être élaborée pour protéger la valeur de la marque.

■ « Dentsu » répond-il aux risques liés au « projet Dentsu » ?

D’autre part, Dentsu est une société du groupe Cabinet de relations publiques Nous fournissons des conseils en gestion de crise, y compris une formation aux médias et un soutien aux conférences de presse, aux clients qui se préparent ou font face à des risques de réputation. En d’autres termes, le Groupe Dentsu fournit des services défensifs pour répondre aux risques découlant des projets agressifs de Dentsu.

Dans divers aspects de la société, les « projets Dentsu » suivants se cachent. Lorsqu’une entreprise ou une organisation fait affaire avec Dentsu, il est nécessaire de garder à l’esprit le risque que la transaction attire l’attention en tant que « cas Dentsu » et de prendre des mesures de gestion de crise appropriées. Afin de se préparer à de tels risques, il est nécessaire de réagir non seulement « offensivement » mais aussi « offensivement et défensivement » en affaires. Par conséquent, les clients de Dentsu deviendront encore plus dépendants de Dentsu lorsqu’ils seront confrontés à des tâches complexes.

Le média du groupe Dentsu « Denbuki » s’adresse aux porte-parole des entreprises et des organisations. Renforcez vos compétences en gestion de crise Sous le titre de « Société de gestion de crise », nous mettons à votre disposition une variété de savoir-faire en matière de gestion de crise.

■ Réélection de la gouverneure de Tokyo, Yuriko Koike, et mapping vidéo du gouvernement métropolitain de Tokyo

Le 20 juin de cette année, lors de l’annonce de l’élection du gouverneur de Tokyo, Yuriko Koike a présenté son alter ego « AI Yuriko ». La stratégie d’IA visant à transformer cette personne en un humain virtuel fait également partie de la société du groupe Dentsu. Services développés Il est considéré comme tel. Puis, lorsque « AI Yuriko » a joué un rôle actif dans la campagne électorale et que Mme Koike a été réélue avec brio, les voix critiquant le vidéo mapping du gouvernement métropolitain de Tokyo se sont apaisées.

Ce cas montre que la méthode « offense et offense » est efficace en tant que mesure de gestion de crise dans le cas de Dentsu, plutôt que la méthode conventionnelle « attaque et défense ». Dentsu ne semble pas se laisser impressionner par les différentes critiques et maintient une position de livraison de résultats à ses clients malgré les doutes sur la transparence. Cette attitude peut être la gestion des risques ultime pour les clients de Dentsu.

(Fermé)

Post-scriptum

Cette chronique n’est pas un article de Dentsu, mais un pur article éditorial. Lorsque j’ai participé à une proposition cette année, j’étais ancré dans le fait que nous avions perdu contre une société du groupe Dentsu, et j’y ai mis un peu d’ironie, mais en conséquence, j’ai fini par évaluer Dentsu.

Si le lecteur se souvient de cette chronique lorsqu’il rencontrera le « projet Dentsu » à l’avenir, et qu’il aime critiquer Dentsu sur les réseaux sociaux et boire un verre tout en riant, cela vaudra la peine d’écrire cette chronique.

Alors même que j’écrivais la postface, il a été rapporté que plus de 10 milliards de yens avaient été versés à Dentsu par le Parti libéral-démocrate, que l’élection présidentielle « The Match » avait été organisée, et que l’Agence de la Maison Impériale s’essayait aux opérations officielles d’Instagram, et qu’un nouveau « projet Dentsu » était né. L’élection à la Chambre des représentants aura lieu cet automne, et la cérémonie d’ouverture de l’Expo d’Osaka aura lieu au printemps prochain.

Il n’y a aucune preuve concrète pour déterminer si Dentsu contribue à l’amélioration de la puissance nationale du Japon en soutenant la politique nationale et les sociétés cotées en bourse, ou à l’inverse, s’il sape la situation. Cependant, il y a trois choses qui sont certaines.

La première est que le Japon est le seul pays développé qui n’a pas connu de croissance économique au cours des 30 dernières années. Cela inclut la responsabilité des clients soutenus par Dentsu qui ne contribuent pas à la croissance de l’économie japonaise.

La seconde est qu’il est classé 70e, le plus bas du G7 dans le classement de la liberté de la presse. Reporters sans frontières analyse Cependant, il est possible que Dentsu se positionne entre les clients et les médias, intentionnellement ou non, ou qu’elle déforme la presse d’une manière qui inclut l’indiscrétion.

Et la troisième, c’est qu’il n’y a pas d’entreprise qui puisse remplacer Dentsu. À l’ère Reiwa, le sentiment de confiance des époques Showa et Heisei, où les clients estimaient qu'« il est prudent de s’en remettre à Dentsu », s’estompe peut-être et l’évaluation est peut-être en déclin parce que « Dentsu est le seul ». Cependant, dans cette situation, il y a un risque qui se cache dans le « projet Dentsu ».

On peut dire que nous entrons dans une ère où les entreprises et les organisations confrontées au risque des « projets Dentsu » ne devraient pas être liées par l’expérience réussie avec Dentsu de l’ère Showa à l’ère Heisei, mais devraient prendre le risque de choisir autre chose que Dentsu. En d’autres termes, on peut dire que les risques découlant des « cas Dentsu » sont causés par les choix et les jugements des entreprises et des organisations qui font affaire avec Dentsu.

Eh bien, la postface est devenue longue. Enfin, merci, Dentsu.