Confusion et déception des fans le premier jour de l’exposition « Hello Kitty » - Le manque de gestion de crise de Sanrio sur le marché chinois, sa pénétration et son fonctionnement
Le 1er novembre 2024, le premier jour de l’exposition « Hello Kitty » qui s’est tenue au Musée national de Tokyo, le chaos a éclaté en raison des mauvaises manières et de la mauvaise gestion de certains visiteurs. En plus de l’affluence à l’intérieur et à l’extérieur du lieu, il y avait aussi des achats massifs par des étrangers qui semblaient être à des fins de revente, ce qui a déçu de nombreux fans.
| Photo : Cérémonie d’ouverture le 30 octobre (de gauche à droite : Makoto Fujiwara, directeur du Musée national de Tokyo, Yasuyuki Otsuka, directeur général de Sanrio, et Keiichi Sawa, directeur général de Japan Television, coupent le ruban avec Hello Kitty) |
Plus de 1 000 personnes ont fait la queue avant l’ouverture des portes, et dès que les portes se sont ouvertes, des cris de « Ne poussez pas » et « Attendez ! » ont retenti. Les fans qui ont fait la queue pendant sept heures se sont plaints de ne pas comprendre la situation dans le bâtiment et qu’il n’y avait pas de personnel, et il y a aussi eu des témoins de revente d’achats importants par des groupes étrangers, provoquant colère et déception parmi les fans japonais.
La vidéo YouTube est un reportage de terrain réalisé par un fan de Hello Kitty « Wizard Chikuwa ».
Plus tard, il a été révélé sur un site de marché aux puces chinois que les produits Hello Kitty vendus sur place étaient revendus pour plus de quatre fois le prix catalogue.
Au cours de l’exercice clos en mars 2023, Sanrio a enregistré des ventes d’environ 11,5 milliards de yens dans la région asiatique, dont environ 6,4 milliards de yens sur le marché chinois (exercice clos en mars 2024 inconnu). La société a créé une filiale locale à Shanghai en 2003 et, en 2015, a ouvert son premier « Hello Kitty Park » à l’étranger dans la province du Zhejiang. En 2023, nous avons signé un accord de licence avec le groupe chinois Alibaba pour étendre nos activités sur le marché chinois. Dans les prévisions de bénéfices pour l’exercice se terminant en mars 2025 annoncées en août de cette année, la société a mis l’accent sur la croissance des revenus sur le marché chinois.
En plus de Sanrio, l’exposition Hello Kitty est organisée conjointement par Dentsu, Japan Television, PIA et d’autres. Cependant, compte tenu de la pénétration récente des caractères Sanrio sur le marché chinois et du problème de la revente par des étrangers, l’opération a été menée sans plan d’opération et sans mesures de gestion de crise.
Sanrio a publié des excuses sur son site officiel le 2 novembre insérer Nous avons annoncé des mesures d’amélioration telles que la limitation du nombre d’unités vendues et la mise en place d’un système de remplacement. L’exposition se déroulera jusqu’au 24 février 2025, mais les produits en édition limitée sont déjà épuisés. Il ne fournit pas d’explication détaillée de la cause de la confusion.
La couverture médiatique majeure de l’affaire s’est limitée à FNN News Prime, la télévision japonaise en particulier ayant couvert la cérémonie d’ouverture du 30 octobre, mais pas le chaos du premier jour.
