[Conférence de presse] Le président de KNT-CTH, Yoneda, souligne que la prévention de la fraude est le pouvoir humain des employés.

Lors d’une conférence de presse dans l’après-midi du 20 septembre 2023, KNT-CT Holdings a expliqué les mesures visant à prévenir la récurrence et l’état des discussions avec les gouvernements locaux concernant la surfacturation des gouvernements locaux dans le nouveau projet de vaccin contre le coronavirus de Japan Tourist, qui a entraîné de multiples arrestations. La rédaction l’a regardé sur ZOOM.

Trois personnes ont assisté à la conférence de presse : le président de KNT-CT Holdings, Yoneda (au centre), le directeur général principal, Koyama (à gauche), et le président de Japan Tourism, Uryu (à droite). Tout d’abord, Yoneda a expliqué que la « réforme des personnes (sensibilisation) » est un axe important des trois politiques de base pour les mesures visant à prévenir la récurrence, et qu’elle mettra en œuvre une « réforme des affaires » et une « réforme organisationnelle » pour créer une culture d’entreprise qui prévient la fraude.

Ensuite, le directeur général principal Koyama a expliqué des mesures spécifiques. Dans le domaine de la réforme des ressources humaines, nous favoriserons la réforme de la conformité au moyen d’enquêtes de sensibilisation des employés et d’une analyse de leur état de sensibilisation. Il a expliqué qu’il se conformera à la conformité de la direction, réformera la communication interne, établira le Code de conduite du Groupe, formera les employés et réformera la structure du personnel. Ensuite, la « réforme des affaires » implique l’élaboration de flux d’affaires et de manuels, la formulation de lignes directrices contractuelles avec les organisations publiques et la mise en place d’outils d’évaluation des contrats. Il a expliqué les « réformes organisationnelles » qui comprennent la mise en place d’un comité de conformité, le renforcement des fonctions de supervision et de direction de la direction et la réforme du système d’objectifs budgétaires pour les employés.

Après avoir expliqué les mesures prises pour éviter que cela ne se reproduise, le président Uryu a expliqué aux gouvernements locaux les progrès réalisés en ce qui concerne les demandes d’indemnisation frauduleuses. Les discussions avec les gouvernements locaux sont toujours en cours, et l’ampleur de la surfacturation a atteint un maximum d’environ 700 millions de yens dans 37 municipalités, contre environ 900 millions de yens dans 50 municipalités au moment de l’annonce du 9 août. « La baisse de 200 millions de yens est due à des discussions avec les gouvernements locaux et à la découverte qu’il n’y avait pas de surfacturation », a déclaré le département des relations publiques de KNT-CT Holdings. À l’heure actuelle, 360 millions de yens ont été remboursés aux 14 municipalités dont il a été confirmé qu’elles étaient surfacturées.

Questions et réponses principales

Quel type d’entreprise allez-vous renforcer à l’avenir ?

Le président Yoneda a cité la revitalisation régionale et les projets scolaires, déclarant : « Nous avons reçu des demandes d’écoles pour le VTT et l’e-sport, qui sont particulièrement prometteurs pour les activités de club et ne peuvent pas être enseignés par les enseignants », et que la revitalisation régionale « tire parti des atouts du tourisme de club ».

N’y avait-il pas de code de conduite de groupe jusqu’à présent ?

Le président Yoneda a dit : « C’est la première fois, et dans le passé, nous avions une philosophie d’entreprise et diverses autres choses, et nous avons eu des employés qui les récitaient lors des réunions du matin, mais cette fois-ci, quelque chose comme ça s’est produit » et « L’entreprise est une institution publique de la société. Ayez raison en tant que personne. Je veux inculquer à nos employés les Analectes, le Bushido et la manière de faire des gens.

Quelles mesures peut-on prendre pour détecter les signes de fraude ?

Le président Yoneda a déclaré : « Il existe un bon service pour les systèmes de surveillance des e-mails et des chats, et bien qu’il ne s’applique pas à l’ensemble de l’entreprise, nous envisageons de l’introduire. Cependant, ce genre de chose doit être accepté par les employés.

Quelle est la réaction lorsque l’ancien employé a admis le crime lors du premier procès de l’affaire de surfacturation de la ville de Higashiosaka ?

Le président Yoneda a répondu : « Je ne connais pas le contenu du procès aujourd’hui parce que je me prépare pour une conférence de presse et que je voyage. »

Le président Uryu a déclaré : « À l’origine, j’étais responsable de l’informatique chez Holdings, et je suis indirectement responsable de cette affaire. Je pense que la fraude aurait pu être évitée si l’informatique avait été avancée » et « Le travail honnête est plus important pour les employés que le profit ».

Les procureurs ont souligné la possibilité qu’il y ait eu des allégations gonflées avant 2019, mais avez-vous l’intention de mener une enquête interne ?

Le président Yoneda a répondu : « Cette fraude s’est produite pendant la catastrophe de Corona, lorsque j’ai perdu mon emploi dans le département des voyages et que j’ai participé à un projet du gouvernement local, et bien que nous menions une enquête interne depuis trois ans depuis l’exercice 2020, nous n’avons pas l’intention de mener une enquête avant l’exercice 2019. »

Le cas de surfacturation à divers endroits n’est-il pas une injustice en tant qu’organisation ?

Le président Yoneda a répondu : « Il n’y a pas d’organisation, et chaque employé de la section a pris une décision. » Lors de l’interrogatoire d’un journaliste d’un journal national (bien qu’il ne soit pas clair si la question a été posée à l’avance), j’ai estimé que l’intention de cette conférence de presse était de conclure la question de savoir si les cas individuels de surfacturation étaient des problèmes organisationnels ou des problèmes individuels d’employés.

Qui crée une culture d’entreprise qui incite à la fraude ?

Au cours de la séance de questions-réponses, le président Yoneda a souligné l’importance du « pouvoir humain » des employés dans la prévention de la fraude. Plus précisément, il a expliqué en termes d'« éthique », de « maîtrise de soi », de « relations avec les travailleurs » et d'« intelligence et de culture ».

D’autre part, il n’y a pas eu d’explication détaillée des responsabilités et des initiatives de la direction elle-même. L’ancien président de Japan Tourist a revendiqué l’incident et a démissionné le 31 août. En conséquence, on peut considérer que la responsabilité de la direction actuelle est terminée.

Au cours de la séance de questions-réponses, le président Yoneda a insisté sur le fait qu’il ne s’agissait « pas d’une fraude systématique ». Si une culture d’entreprise exempte de fraude est encouragée par une réforme humaine, cela signifie que la culture d’entreprise deviendra la cause de la fraude.
Qu’est-ce que la culture d’entreprise ? N’est-ce pas une culture qui se forme sous la direction de la direction et de la haute direction ? Dès l’arrivée des employés dans l’entreprise, ils sont influencés par les instructions et les intentions de leurs managers et supérieurs, et ils sont eux-mêmes les façonneurs de la culture d’entreprise.

De ce point de vue, on peut dire que ce cas contient un élément d’organisation. Bien entendu, cela ne signifie pas que la direction sera légalement accusée. Cependant, il était inconfortable que la direction ait pris l’initiative lors de la conférence de presse d’utiliser des mots sensibles qui remettaient en question les capacités humaines des 4 000 employés.

En mars de cette année, le président Yoneda a été officieusement nommé président de Kintetsu Group Holdings, la société mère de KNT-CT Holdings, mais il est resté à son poste actuel après la découverte de la demande d’émission de Kintetsu. Dans la deuxième partie de la conférence de presse, le président Yoneda a déclaré : « J’aimerais tenir des conférences de presse régulièrement à l’avenir, et je veux que beaucoup de gens soient au courant de cet événement. »