【Enquête originale】Fin 2023 400 consommateurs reviennent sur le problème de la fraude dans « l’industrie du voyage » et leurs prochaines préoccupations et attentes - La confiance de l’industrie diminue de 40 %

Le site d’information sur les voyages et le tourisme « Good Travel News Communication » a mené une enquête auprès de 400 hommes et femmes âgés de 20 à 50 ans dans tout le pays sur les activités frauduleuses dans l’industrie du voyage (5 questions au total).

Selon les résultats de l’enquête, les activités frauduleuses des agences de voyages dans le contexte de la pandémie de coronavirus réduisent la confiance des consommateurs dans l’industrie du voyage, et on craint que la fraude dans les travaux publics tels que les événements internationaux à grande échelle (comme l’Expo d’Osaka), l’aide aux voyages à l’échelle nationale et les voyages intra-bande à l’avenir suscite des inquiétudes. En outre, les attentes de l’industrie du voyage sont la sûreté, la sécurité, la confiance et la fiabilité, et il a été constaté qu’il existe un écart entre les besoins des consommateurs et le développement de l’industrie du voyage en termes de contenu de voyage.

【Contexte de l’enquête】

Depuis 2020, l’industrie du voyage et du tourisme a été durement touchée par l’impact de la pandémie. Au cours de cette période, il y a eu une augmentation des travaux publics pour soutenir les agences de voyages, mais dans le même temps, il y a eu une série d’actes frauduleux de la part des agences de voyages, tels que la réception frauduleuse de services d’aide aux voyages tels que GoTo Travel, des demandes gonflées pour des projets liés au vaccin contre le coronavirus et des appels d’offres truqués des offres. Une grande partie de la fraude provenait de certains des plus grands noms de l’industrie du voyage. Dans l’ère post-corona, nous les avons examinés et avons confirmé la notoriété des consommateurs à l’égard des agences de voyages et de l’industrie du voyage.

【Résumé de l’enquête】

• titre : Questionnaire sur l’industrie du voyage
• Annonce : Veuillez répondre à la lumière de la vision du travail et du mode de vie du répondant.
• Nombre de questions : 5 questions au total (9 questions dans l’enquête principale + 2 questions en référence (enquête test)
• Date de mise en œuvre : 6 décembre 2023
• Méthodologie : Enquête sur Internet « Utilisation des panels affiliés à Freeasy » (iBridge Co., Ltd.)
• Éligibilité : Allocation de collecte égale de 400 personnes à l’échelle nationale / 20~59 ans (100 personnes × 10 ans, 50 hommes et 50 filles chacun)

[Q1] Reconnaissance du problème ⇒ De la violation de la loi sur les agences de voyages à la conduite frauduleuse de travaux publics

Pendant la pandémie, les possibilités pour les agents de voyages de s’impliquer dans les travaux publics ont augmenté et de nouveaux problèmes sont apparus. Les problèmes les plus souvent cités par les répondants étaient « la réception frauduleuse de fonds dans des projets d’aide aux voyages (46,5 %) » et « des demandes de remboursement gonflées dans des projets de consignation (36 %) ». Par rapport à ces derniers, la reconnaissance des violations de la « loi sur les agences de voyages » existante, telles que les « fausses déclarations de produits de voyage (20,5 %) » et les « contenus publicitaires inappropriés » (7 %), est plus faible. En outre, la « fuite d’informations de carte de crédit (31,7 %) » est également reconnue comme un problème grave. Récemment, des problèmes de système ont été signalés sur les sites de réservation d’hébergement et des pratiques frauduleuses de la part du personnel des agences de voyages (deux choix).

[Q2] Activités frauduleuses et ⇒ consommateurs : Diminution de la volonté d’acheter des produits de voyage (environ 70 %)*

Environ 70 % des personnes interrogées ont une opinion négative de la volonté d’acheter des produits auprès d’agents de voyages frauduleux. Plus précisément, 32 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles n’achèteraient pas autant que possible, et 34,5 % ont déclaré qu’elles ne voudraient jamais en acheter un. Ces résultats suggèrent que les activités frauduleuses sont susceptibles de miner la confiance des consommateurs et, par conséquent, de réduire la volonté d’achat de produits par les agents de voyages (uniques).

Ensuite, nous avons analysé l’impact des agents de voyages frauduleux sur l’image globale de l’industrie du voyage. Interrogés sur la confiance dans l’industrie du voyage, 49,5 % des répondants ont déclaré qu’il n’y avait pas de changement, tandis que 20,5 % ont déclaré qu’il y avait une légère baisse de la confiance et 20 % ont déclaré qu’il y avait une diminution significative de la confiance et de la confiance. Au total, près de 40 % des personnes interrogées ont ressenti une baisse de confiance, révélant que la fraude crée une nouvelle couche d’inquiétude et affecte l’image globale de l’industrie (single).

[Q4] Préoccupations concernant les activités frauduleuses ⇒ Soutien aux voyages à l’échelle nationale, événements internationaux de grande envergure (tels que l’Expo d’Osaka) et tourisme récepteur

En ce qui concerne les travaux publics liés à une éventuelle inconduite future, la préoccupation la plus courante a été exprimée pour les « grands événements internationaux (par exemple, l’Expo d’Osaka) » (40 %). Venaient ensuite 38,5 % des répondants préoccupés par le processus de sélection pour le Projet national de soutien aux voyages, et 34,75 % préoccupés par l’expansion du tourisme récepteur. Les inquiétudes suscitées par les « événements internationaux de grande envergure (comme l’Expo d’Osaka) » peuvent refléter le souvenir de l’injustice subie aux Jeux olympiques de Tokyo et le sentiment à l’égard de l’Expo d’Osaka, dont le budget continue d’augmenter. Les préoccupations concernant le « Projet national de soutien aux voyages » peuvent refléter des souvenirs de fraude dans le secteur GoTo Travel. On s’inquiète également de plus en plus de la présence de fraudes dans le cadre de l’expansion du tourisme récepteur. De ces résultats, il ressort clairement qu’il est nécessaire d’assurer la transparence et de renforcer le système de suivi dans les travaux publics (choix binaires).

[Q5] Attentes des consommateurs ⇒ Écart entre la sûreté et la sécurité, la confiance et les besoins des consommateurs et l’évolution de l’industrie

Dans l’enquête, nous avons demandé aux gens de choisir parmi quatre options et analysé celle qu’ils préféraient par contraste. Les réponses les plus populaires étaient « fournir un contenu de voyage sûr et sécurisé » (65,75 %) et « comportement d’entreprise digne de confiance et fiable » (64,5 %), ce qui peut refléter l’influence du comportement des consommateurs pendant la pandémie de coronavirus et la méfiance à l’égard des agences de voyages. Viennent ensuite le « contenu de voyage adapté aux Japonais » (53,24 %) et le « contenu de voyage peu coûteux et facile à participer (49,25 %) ». En revanche, le soutien aux « contenus de voyage adaptés aux étrangers » (18,75 %) et aux « contenus de voyage à prix élevé et à forte valeur ajoutée » (16,75 %) était faible, ce qui indique qu’il existe un écart entre les besoins des consommateurs et le développement de l’industrie du voyage (quatre choix).

[Référence 1] Responsabilité ⇒ C’est un problème presque à l’intérieur de l’organisation, et le gouvernement, les groupes industriels et surtout les médias de masse sont faibles.

En ce qui concerne l’emplacement de la « responsabilité en cas d’inconduite et de problèmes », nous avons subdivisé les parties prenantes internes et externes de l’entreprise en options. Environ 80 % des répondants ont déclaré que les « gestionnaires et les cadres supérieurs » étaient les plus responsables, suivis d’environ 60 % des répondants qui ont souligné que les « cadres intermédiaires » étaient responsables. D’autre part, la perception de la responsabilité du « gouvernement national », des « gouvernements locaux » et des « associations professionnelles » qui supervisent les voyagistes est restée de l’ordre de 20 %. De plus, en termes de « presse », il n’était pas supérieur à 5 %. Sur la base des résultats, les travailleurs actifs interrogés ont souligné que la responsabilité des activités frauduleuses n’est qu’un problème interne à l’opérateur de voyages. Le fait que la responsabilité des médias ait été évaluée à 5 % ou moins peut indiquer que le rôle des médias dans la surveillance et la communication des informations n’est pas attendu (trois choix).

De plus, le faible score (4,3 %) du seul service des relations publiques au sein de l’entreprise peut suggérer que les travailleurs actifs évaluent mal le rôle du service des relations publiques dans l’entreprise. Par conséquent, il est possible qu’ils aient comparé l’employé général avec le service des relations publiques et choisi l’employé général. D’autre part, le service des relations publiques est chargé de surveiller les inconduites au sein de l’organisation en maintenant des normes morales au sein de l’entreprise et en agissant comme une fenêtre sociale. Ce rôle est important pour la transparence et la responsabilisation de l’entreprise. Le département des relations publiques de la société japonaise ne diffuse que des informations pratiques et, comme base des relations publiques, Relations publiques Il se peut que la pratique de (la création d’une relation souhaitable entre l’organisation et la société) soit négligée.

[Référence 2] Comment prendre ses responsabilités ⇒ Chercher à s’améliorer (environ 80 %)

Environ 80 % des personnes interrogées ont répondu que « des améliorations sont nécessaires » lorsqu’on leur a demandé comment assumer la responsabilité des agents de voyages frauduleux. Si une fraude est constatée dans un établissement de travaux publics, il y a une tendance à ne pas être poursuivi pénalement, mais seulement à rembourser le montant frauduleux ou à suspendre l’engagement des travaux publics (unique).

Dans le cas d’allégations gonflées pour l’activité de vaccin contre le coronavirus par une grande agence de voyage, les noms de nombreuses municipalités impliquées ne sont pas divulgués. Lorsque la rédaction a demandé au service des relations publiques de l’agence de voyage la raison pour laquelle elle ne divulguait pas le nom de la municipalité, ils ont répondu : « Nous ne pouvons pas le divulguer (de notre société) parce que le gouvernement local s’abstient de le rendre public. » Le budget du projet de vaccin contre le coronavirus entre les agences de voyages et les gouvernements locaux montre le manque de sensibilisation du public à l’utilisation de l’argent des contribuables.

[Efforts déployés par des groupes de l’industrie pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise]

L’Association japonaise des agents de voyages, une organisation majeure de l’industrie, a annoncé le 7 décembre qu’elle s’efforcera d’éviter que cela ne se reproduise en créant un comité d’experts en conformité et un bureau de consultation pour les dénonciateurs afin de résoudre les problèmes de fraude dans l’industrie. Des mesures précises visant à prévenir la récurrence devraient être compilées d’ici la fin de l’exercice. D’autre part, il y a eu une série d’activités frauduleuses dans le passé, car les agences de voyages ont fait appel aux consommateurs et aux actionnaires en exprimant leur engagement en faveur de la conformité et de la gouvernance sur leurs sites Web officiels. Sur cette base, il sera intéressant de voir comment l’Association japonaise des agents de voyages annoncera son plan de conformité évolué.

[Sondage] Bonne Communication Voyage Actualités environ

« Good Travel News Newsletter » (officiellement publié en juin 2022) est un site d’actualités qui traite les dernières informations sur les voyages et les sujets liés au tourisme tels que le tourisme local, l’hébergement, la nourriture et les boissons, le transport et les articles de voyage. En plus des reportages, nous distribuons également du contenu de guides tels que « Cafétéria du bureau local national » pour augmenter les « bons voyages » à travers le Japon. C’est pourquoi nous nous penchons également sur les aspects négatifs de l’industrie du voyage. Nous recevons une variété d’informations du domaine de l’industrie du voyage.